Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Trinys seja sempre positiva, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. O produto deve estar:

Sem indícios de uso ou lavagem;
Com as etiquetas e embalagem original;
Em perfeito estado de conservação.

Como iniciar a solicitação:

Acesse TRINYS.TROQUE.APP.BR e siga as instruções para iniciar sua solicitação de troca ou devolução de forma totalmente automatizada e rápida. Se surgir alguma dúvida durante o processo, nossa equipe está pronta para ajudar através do e-mail: trocas@trinys.com.br

Código de postagem:

Após o preenchimento da solicitação, nossa equipe realizará uma breve análise e, em seguida, enviaremos os detalhes e o código de postagem para o seu e-mail. Com esse código, você poderá levar a mercadoria até uma agência dos Correios, sem nenhum custo. Lembrando que a primeira troca ou devolução é por nossa conta!

Avaliação do produto:

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, com prazo de até 3 dias úteis. Caso esteja tudo certo, daremos continuidade à troca ou devolução conforme a sua escolha.

Opções disponíveis: Troca ou Devolução

Troca (vale-crédito para nova compra):
Ao optar pela troca, você receberá um vale-crédito no valor do pedido, com validade de 30 dias corridos.
Esse vale ficará disponível automaticamente em sua conta e será aplicado no carrinho ao finalizar uma nova compra. Essa opção é ideal para quem deseja adquirir outro tamanho, cor ou modelo.

Se o novo pedido tiver valor inferior, o saldo restante continuará disponível;
Se for maior, a diferença poderá ser paga via Pix ou cartão.

Devolução (ressarcimento do valor pago):
Se preferir devolver o produto, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento original:

Pix: depósito bancário na conta do titular do pedido, em até 3 dias úteis após a emissão da nota fiscal de devolução. Certifique-se de preencher os dados bancários corretamente ao fazer a solicitação.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão após o processamento da devolução. O prazo para liberação do crédito varia de acordo com a sua operadora de cartão de crédito, normalmente o valor é creditado em sua fatura em até 15 dias, porém, em alguns casos, a operadora pode creditar em até 03 faturas.

Produto com defeito:

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco. Após análise e confirmação do defeito, faremos a troca ou conserto do produto sem custo adicional, conforme previsto em lei.

Produto avariado:

Se sua embalagem chegou com o lacre rompido ou avariada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente através do e-mail trocas@trinys.com.br ou WhatsApp.

Compras online com troca em loja física:

Você pode trocar produtos comprados pelo site em lojas físicas oficiais da Trinys.

O prazo continua sendo de 7 dias corridos após o recebimento;
A troca será feita somente se o produto estiver sem uso, com etiquetas e embalagem original;
A disponibilidade de produtos e valores pode variar entre loja física e site;
Leve a nota fiscal e um documento com foto;
Caso o item desejado não esteja disponível na loja física, a troca deverá ser feita exclusivamente pelo site.

Se precisar de qualquer ajuda, fale conosco pelo e-mail trocas@trinys.com.br. Estamos aqui para garantir uma experiência de compra segura, prática, transparente e com carinho a você.